Fiche satisfaction client   
 
 
Nom * :
Prénom * :
Societé * :
E-mail * :
Tél * :
 
I- LA QUALITE DU PRODUIT :

A- Très Bon / B- Bon / C- Moyen / D- Mauvais / E- Très mauvais

- Comment évaluez-vous la qualité du produit SOFEBAT en terme de :

• Conformité du produit à votre cahier de charge A B C D E
• Qualité de la matière A B C D E
• Qualité de la Finition A B C D E
• Le rapport qualité/prix A B C D E
• Par rapport à nos concurrents, vous nous jugez A B C D E
- Quels sont, à votre avis, les points forts du SOFEBAT, et de ses produits ?
- Quelles sont vos suggestions, en terme d’amélioration pour la SOFEBAT et ses produits?
- Existe t-il des produits spécifiques que vous souhaitez voir par SOFEBAT ?
 
II- LA COMMUNICATION & L’ACCUEIL :
- Comment évaluez-vous la communication avec la SOFEBAT en terme de :

• Qualité de l’accueil téléphonique A B C D E
• Qualité & réactivité des échanges de E-mails A B C D E
• Qualité de transmission du message A B C D E
• Capacité de l’interlocuteur à répondre A B C D E
• Notre temps de réponse à vos requêtes A B C D E
 
III LA QUALITE DE LA LIVRAISON :
- Comment évaluez-vous la qualité de la livraison en termes de :

• Le respect des délais de livraisons A B C D E
• La conformité des quantités livrées à celles commandées A B C D E